Lieu : 7, Rue Mohamed Djadel , O.Fayet
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Développement commercial marketing & communication
Les fondamentaux de la gestion de la relation client
Objectifs
- Acquérez les compétences clés pour établir des relations durables et fructueuses avec votre clientèle. Explorez les stratégies avancées qui vous permettront de surpasser les attentes et d'instaurer une fidélité solide.
Prérequis
- Aucun
Audience Cible
- Commerciaux
Programme
- 1-Représenter sa société dès la prise de contact 2-Adopter une attitude orientée client 3-Assurer une relation client de qualité grâce à l'écoute active 4-Valoriser son client 5-Développer la proximité avec son client 6-Apaiser les tensions de la relation client
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