L'approche processus, les indicateurs et les tableaux de bord

Objectifs

• Cette formation vise à enseigner aux participants comment comprendre et appliquer l'approche processus dans leur organisation. Ils apprendront à identifier les exigences des clients et parties prenantes, à modéliser les processus, établir des politiques et objectifs cohérents, et piloter leurs activités à l'aide d'indicateurs de performance. En fin de formation, ils seront capables d'évaluer le niveau de maturité de leurs processus.

Prérequis

• Aucun

Audience Cible

• Directeur ou chef d'entreprise - Manager Qualité - coordinateur qualité - Technicien Qualité - Technologue - financier - commerciale - RH

Programme

• 1) Les 7 principes fondamentaux du management 2) Identifier ses Clients et Parties intéressées 3) Recueillir les exigences de ses clients et Parties intéressées 4) Répertorier et modéliser ses processus 5) Établir sa politique d’entreprise avec des objectifs cohérents 6) Documenter ses processus 7) Répertorier ses risques et opportunités en lien avec sa politique et objectifs 8) Mettre en œuvre des indicateurs de performances et pouvoir les suivre dans le temps 9) Déployer son plan d’actions et pouvoir le suivre efficacement 10) Piloter ses processus 11) Manager son activité par les processus 12) Mesurer le niveau de maturité de son processus